1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990).
 

1.2. O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado (quando aplicável), sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
 

1.3. A Desinchá providenciará o código de postagem de forma gratuita para que o cliente possa devolver o produto. 
 
1.4. Após o recebimento pela Desinchá e conferência dos itens devolvidos, a Desinchá realizará o reembolso do valor efetivamente pago pelo cliente, de forma integral ou proporcional, conforme a quantidade e os itens devolvidos e a forma de pagamento utilizada. 

 

2.1. Caso o produto apresente defeito ou não esteja de acordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento. 

2.2. É necessário enviar o produto na embalagem original e com a nota fiscal para análise. 

2.3. Constatado o erro ou defeito, o cliente poderá optar por: 

- Trocar o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 

- Ter reembolsado o valor pago; 

- Restituição proporcional do preço; 

- Ou optar por um voucher para compras futuras. 

 

3.1. Se o pedido estiver em trânsito e não tiver sido colocado em rota final de entrega, a Desinchá tentará realizar o cancelamento junto à transportadora, mediante a solicitação de cancelamento por parte do cliente junto ao nosso time de atendimento. 

3.2. Caso o pedido já esteja em rota de entrega, o cliente deverá contatar nosso time de atendimento para solicitar o cancelamento e realizar a recusa do recebimento para que o produto retorne ao centro de distribuição. 

3.3. O estorno ocorrerá após o recebimento da confirmação da recusa e da confirmação do início do processo de devolução dado pela transportadora (a confirmação poderá ser visualizada no rastreio). 

3.4. Se o cliente já recebeu o produto, o processo seguirá as regras de devolução por arrependimento ou defeito, conforme o caso. 

Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento para solicitar a abertura do processo de cancelamento do pedido. 

 

4.1. O reembolso será feito pela equipe de atendimento da Desinchá de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido: 

- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 60 dias para constar na fatura, dependendo da data de fechamento. 

- Voucher: o cliente pode optar por receber um voucher com o valor equivalente ao valor pago no pedido para realizar uma nova compra no site. O Voucher ficará disponível em até 24 horas úteis a partir da confirmação de cancelamento. 

- PIX à vista ou Parcelado: o estorno será realizado na conta de origem do pagamento.
 

- Wallet (PayPal ou PicPay): o estorno será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no ato da compra (cartão salvo no aplicativo ou saldo da carteira). 

 

4.2. O cliente será informado através dos nossos canais sobre cada etapa do processo de devolução e reembolso.
 

Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento para solicitar a abertura do processo de cancelamento do pedido. 

 

- Toda solicitação deve conter a nota fiscal do produto.

- Não recomendamos aceitar entregas com embalagem violada ou em desacordo com o pedido.

Nossos canais oficiais de atendimento são:

 - WhatsApp: (11) 3195-5320 (o prazo de resposta é de até 24h úteis). 

 - E-mail: contato@desincha.com.br (o prazo de resposta é de até 72h úteis).




Revisado e Atualizado em 16/06/2025