1. FRETE GRÁTIS

1.1. A Desinchá concede frete gratuito para compras a partir de R9,90 (duzentos e noventa e nove reais e noventa centavos) realizadas para entrega dentro do território brasileiro. 

1.2. Atenção: Descontos aplicados por cupons ou vouchers podem reduzir o valor da compra e impactar na elegibilidade ao frete gratuito. 

1.3. O frete grátis é concedido com base na cotação de menor valor. É responsabilidade do cliente verificar valores e prazos das opções de transporte antes de finalizar a compra. 

1.4. Em campanhas promocionais, o valor mínimo para concessão do frete gratuito será aquele informado na ação vigente, podendo ser diferente do valor padrão. 



2. PRAZO DE ENTREGA

2.1. O prazo de entrega é informado no ato da compra, com base na simulação feita pelo cliente. A contagem se inicia a partir da confirmação do pagamento. 

2.2. Em casos excepcionais, a Desinchá reserva-se o direito de alterar a modalidade de envio sem custo adicional ao cliente, a fim de evitar prejuízos devido a atrasos ou indisponibilidade da transportadora. 

3. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA

3.1. Caso precise alterar o endereço de entrega após o pedido ser finalizado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso time de atendimento no Whatsapp (11) 3195-5320 ou no e-mail contato@desincha.com.br. O prazo de análise e resposta é de até 72 horas úteis. 
 
Atenção: Após a expedição do pedido, nem sempre é possível alterar o destino, necessitando assim, do reenvio e/ou alteração da transportadora e alteração no valor do frete. 

4. CONTESTAÇÃO DE RECEBIMENTO DA ENTREGA

4.1. Se o cliente não reconhecer o recebimento do seu pedido após confirmação da entrega informada no rastreio pela transportadora, o cliente deverá entrar em contato com nosso time de atendimento no WhatsApp (11) 3195-5320 ou no e-mail contato@desincha.com.br o mais rápido possível — preferencialmente até 07 dias após a entrega informada pela transportadora. 

Após esse período, o processo logístico é encerrado e não será possível seguir com a análise. 

4.2. Assim que recebermos sua solicitação, vamos abrir uma análise junto à transportadora. Em alguns casos, podemos solicitar informações adicionais para validar a contestação, tais como, mas não limitadas a: 

4.3. A transportadora poderá apresentar registros como fotos no momento da entrega, assinatura do recebedor, ou dados de localização. Com base nessas informações, nossa equipe avaliará a situação e retornará com os próximos passos. 

4.4. Fique de olho no rastreamento! Se houver qualquer divergência ou atraso, entre em contato com a gente sem esperar o prazo final. Quanto mais rápido formos acionados, maiores as chances de resolvermos com agilidade. 

5. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

5.1. Recomendamos que o cliente recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou com sinais de avaria. 

5.2. A recusa deve ser registrada junto ao entregador e o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso time de atendimento no WhatsApp (11) 3195-5320 ou no e-mail contato@desincha.com.br para que possamos tomar as devidas providências. 

Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento para realização da devida tratativa. 

6. CANCELAMENTO DO PEDIDO ANTES DA ENTREGA

6.1. Se o pedido ainda não foi expedido: 
O cliente deverá entrar em contato com nosso time de atendimento, no WhatsApp (11) 3195-5320 ou no e-mail contato@desincha.com.br, solicitando o cancelamento e o valor se efetivamente pago pelo cliente será devolvido, conforme o meio de pagamento original. 

6.2. Se o pedido já foi expedido e ainda está em trânsito (mas não em rota final de entrega): 
 O cliente deverá entrar em contato com nosso time de atendimento no WhatsApp (11) 3195-5320 ou no e-mail contato@desincha.com.br, o mais rápido possível, após contato será aberta uma análise junto à transportadora. Após retorno da transportadora confirmando a devolução (a confirmação pode ser visualizada no rastreio ou internamente), será iniciado o processo de estorno do pagamento realizado, conforme meio de pagamento original. 

6.3. Se o pedido estiver em rota final de entrega: 

Não será possível cancelar a entrega neste momento. Neste caso, o cliente deverá: 

Em todos os casos de cancelamento, assim que o produto retornar em perfeitas condições (sem sinais de uso e com embalagem intacta), o valor será devolvido. 

Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento para solicitar a abertura do processo de cancelamento do pedido. 

7. PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO DOS VALORES

Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento, no WhatsApp (11) 3195-5320 ou no e-mail contato@desincha.com.br, para solicitar a abertura do processo de cancelamento do pedido. 

8. CANAL DE ATENDIMENTO

 - WhatsApp: (11) 3195-5320 (o prazo de resposta é de até 24h úteis). 

 - E-mail: contato@desincha.com.br (o prazo de resposta é de até 72h úteis). 





Revisado e Atualizado em 16/06/2025